Denne uken har selvbetjeningskasser blitt gjenstand for nærmere analyse i Bergens Tidende. Først ute var kunde Oskar Moen, som i en kronikk den 30. oktober gjorde det klart at han var lei av å bruke slike selvbetjeningskasser. Som Oskar så treffende sier i innlegget sitt: “Jeg har ikke valgt å delta på dette tullet”. I etterkant av Moens kronikk kom det så et nytt innlegg av butikkmedarbeider Kristine Frotvedt i dag (2. november), hvor hun understreker at “Nei, jeg mister ikke jobben fordi du velger å gå i selvskanningskassen“. I lys av de to innleggene tenker jeg dette igrunnen er rette anledning for meg å fortelle min “selvbetjeningskasse-historie”, sånn at alle sider av problematikken kommer frem. So here it goes….

For ca 8 måneder siden, en gang i slutten av mars 2023, besøkte jeg (atter en gang) min kjære lokalbutikk på Os, nemlig Meny som ligger sentralt plassert nær et av tunnelløpene for den nye E39 mellom Svegatjørn i Bjørnafjorden og Rådal i Bergen kommune.

Meny, Os. Foto: Kenneth Svenningsen

Jeg vil legge til at på dette tidspunktet i mars 2023 hadde jeg bodd på Os i snart 2 år, og denne Meny-butikken hadde etter hvert blitt min faste nærbutikk hvor jeg handlet flere ganger i uken. Og ikke bare det; jeg var blitt en ivrig bruker av selvbetjeningskassene. Ikke minst fordi jeg elsker å høre på podcaster på mobilen, noe som man ikke bør gjøre når man blir ekspedert i en vanlig kasse. Men når man velger selvbetjeningskassene kan jo alt skje i ens eget tempo, og det å høre podcaster mens matvarer skannes blir da fullstendig uproblematisk 🙂 Konklusjon: På dette tidspunktet (mars 2023) da jeg påny entret min lokale Menybutikk, var premissene lagt på forhånd: (1) Jeg ville komme til å bruke penger på matvarer (noe Meny ville tjene på) og (2) jeg ville komme til å bruke selvbetjeningskassene (noe Meny enda en gang ville tjene på, samt at jeg som kunde ville oppleve komfort).

So far, so good.

Men da jeg denne dagen skulle forlate butikken, skjedde det noe som endret mitt forhold til både selvbetjeningskasser og Meny Os for alltid. Til å skildre hendelsene, tenker jeg det enkleste er å sitere epost-utvekslingen som etterhvert oppstod disse dagene mellom meg og kjøpmannen til Meny Os.

Epost 1: Fra Arve til Meny sin kjøpmann
Tittel: Negativ hendelse på Meny mandag 27/03

God dag!

Mitt navn er Arve Aksnes, og jeg har bodd på Os de siste to årene. Som nær nabo til Meny besøker jeg butikken ofte (nærmest daglig, da dere har mange gode utvalg innen middagsretter), men etter dagens opplevelse tenker jeg det vil ta litt tid før jeg eventuelt vurderer et nytt besøk.

Saken er som følger:

For noen timer siden var jeg innom Meny for å handle noen varer, og benyttet som vanlig anledningen til å slå inn varene selv.  Men da jeg er i ferd med å forlate butikken blir jeg stoppet av en ung mann som viser seg å være vekter. Han ber om å få gå gjennom posene og kvitteringene (jeg hadde to kvitteringer pga halvparten var internt kjøp til kveldens styremøte i borettslaget), og jeg venter tålmodig på at han skal bli ferdig. Overraskende nok for meg finner han en feil, som handler om følgende: Dere selger pakker med 4 små brusflasker, og kjøper du tre av disse får du den ene pakken gratis. Så jeg hadde som vanlig kjøpt tre bruspakker – men da i forskjellig type (Fanta, Sprite, Cola). Jeg hadde imidlertid kun slått inn Fanta’en (tre ganger), da jeg ikke vurderte muligheten for at de hadde ulik pris. Vekteren kommenterer at jeg har valgt Fanta som er billigst, og ber meg komme inn i butikken for å sjekke nærmere. Det viser seg at jeg hadde «nesten» rett; Fanta og Sprite pakkene koster begge 44 kr og ett eller annet i øre (tror det var 44,90 men ikke helt sikker), mens colaen var 45,60 (?). Altså i praksis det samme. På dette tidspunktet tenkte jeg at vekteren ville si: «Ok, du får være litt mer nøye meste gang, og ellers må du ha en god dag». Men i stedet forklarte han at de i utgangspunktet politianmeldte alle lovbrudd, og så gikk han for å sjekke om dette var tilfelle for meg. Noe det fascinerende nok ikke skulle vise seg å være. Så jeg fikk beskjed om å stille meg i kassen, og etter litt om og men fikk vi ordnet det med den hyggelige eldre damen som jobber hos dere, og som alltid er der på dagtid, og det hele endte med at jeg betalte tilbake 6 kr.

Så alt ordnet seg til slutt, men til en såpass høy pris at jeg fortsatt kjenner meg sint etter hendelsen. Hva jeg mener med «høy pris»? Jo, det handler om det enkle faktum at for alle som observerte hendelsen , var det opplagt at jeg hadde prøvd å stjele. Hva er ellers grunnen til at jeg må bli med inn igjen i butikken sammen med vekteren, etter at han har saumfart posene mine? Jeg kan legge til at jeg er lærer av yrke, og ofte treffer egne elever og deres foreldre på Meny-butikken, noe som gir hendelsen et ekstra sterkt ubehag.

Hadde det vært snakk om store summer, forstår jeg selvsagt fremgangsmåten. Eventuelt snakk om bevisst juks. Men 6 kr av en totalsum på nærmere 700 kr? Og det av en person som nærmest har vært fast daglig inventar på Meny i 2 år? Det er utrolig skuffende.  

NB: Vekteren kan selvsagt ikke vite at jeg er «stamkunde», i den forstand at han neppe har vært der veldig lenge. Jeg har i alle fall ikke sett han før. Uansett; mitt råd til dere og vekteren er at neste gang en tilsvarende hendelse avdekkes, bør man nøye seg med vennlig refs og deretter gi kunden tillit til at det hele skyldes en menneskelig feil. Det man derimot ikke bør gjøre er som vekteren inne i butikken, da vi ser at colaboksen var ca 1 kr dyrere og vekteren nevner at man i utgangspunktet politianmelder alle forhold. I alle fall ikke hvis man vil beholde kunden.

Jeg har tidligere hatt en rekke «positive» hendelser på Meny som viser folk med tillit til oss kunder. Eksempelvis har jeg ved to anledninger knust henholdvis en glassflaske og en pakke egg, men dere viste i begge tilfeller raushet og lot det passere. En annen gang oppdaget dere at jeg hadde slått inn økologiske blomkål som vanlige blomkål, men hadde tillit til meg når jeg sa at jeg som sant ikke ante at jeg hadde kjøpt økologiske blomkål. Slike småting er med på å skape positiv samhørighet til en lokalbutikk jeg lenge har vært glad i. Dagens opplevelse frembringer stikk motsatte følelser. Jeg håper dette var en engangshendelse.

Med vennlig hilsen
Arve Aksnes
48 02 65 63

Epost 2: Fra Meny sin kjøpmann til Arve

Hei

Vi beklager på det sterkeste at dette ble en ubehagelig opplevelse for deg i dag. Vi har dessverre siste tiden opplevd flere tilfeller hvor kunder bevisst og/-eller ubevisst har slått inn feil/unngått å slå inn varer i våre selvscanningskasser. Dette resulterer i et høyt svinn hos oss her i butikk. noen mynter her og noen mynter der blir etter hvert til store summer, alt i alt.

Vi viser tillitt til kundene ved at de bruker selvscanningskassene, men vi ser oss nødt til å gjennomføre slike stikkprøver for å sikra at alt går riktig for seg. Vår vekter får beskjed om at han gjerne kan opptre mer diskret i sine kontroller. Ønsker deg en god dag videre og velkommen tilbake for en ellers hyggelig handel.

Vennlig hilsen
xxxxxxxxxxxx

Epost 3: Fra Arve til Meny sin kjøpmann

God dag!

Hei!

Takk for raskt og velformulert svar. Det setter jeg pris på. Og jeg forstår selvsagt at dere må ha tiltak for å sikre at selvscanningskassene ikke misbrukes. Men det forsvarer ikke vekterens valg mot meg. 6 kr feil av en totalsum på nærmere 700 kr (mindre enn 1 % !) gjorde at han «valgte» å fremstille meg som tyv for andre kunder (ved å be meg bli med han inn igjen i butikken; han kunne fint gått selv og sjekket), samt fikk meg i «panikkmodus» ved å antyde mulig politianmeldelse.

Jeg håper dere snart får kontroll over svinnet fra selvscanningskassene, og ønsker dere riktig lykke til videre. Kan legge til at jeg synest butikken din på Meny har veldig mange flinke ansatte, som jeg har fått stor respekt for de siste årene. Blant annet viser det seg gjennom at butikken alltid fremstår ryddig og ordentlig, og at jeg sjelden opplever å finne matvarer over holdbarhetsdato. Så at det er kontroll på ting er det ingen tvil om. Men denne vektertjenesten bør dere seriøst vurdere hvorvidt dere skal fortsette med. For dagens opplevelse ble såpass ubehagelig at jeg erkjenner at jeg dessverre må finne en ny butikk å handle i fra nå av.

Med vennlig hilsen
Arve

Epost 4: Fra Arve til Meny sin kjøpmann
Tittel: Korreksjon “feilbetaling”

Hei igjen,

Kun en siste kommentar fra meg; disse 6 kronene jeg «etterbetalte» i dag viser seg å være litt for mye. Forstår ikke helt hvordan jeg regnet ut denne summen, må være hendelsens karakter som gjorde enkel hoderegning umulig. For jeg betalte ikke 6 kr for lite; jeg betalte 44,90 kr-45,60 kr=0,70 kr for lite. Med andre ord 70 øre. Noe som gjør hele episoden enda mer vanvittig.

Hvordan vi kom frem til 6 kr? Den hyggelige eldre damen som er ansatt hos dere, og som alltid er blid og høflig og hyggelig og som du kan være veldig stolt over, spurte meg rett og slett hva feilsummen var. Jeg sa 6 kr fordi jeg tenkte at man måtte påregne pant og sånn, noe som selvsagt ikke gir mening (uten at jeg skal plage deg videre med regnestykket).

Fortsatt god kveld,
Arve

Epost 5: Meny sin kjøpmann til Arve\

Hei.

Her forstår jeg at dette har blitt håndtert på feil måte. Riktig måte ville vært å slå i retur 3xfanta for å så scanne inn de riktige variantene. Da ville prisen blitt riktig. beklager dette, vi vil gjerne gjøre opp for oss. Har du vipps? vi kan vippse deg 5 kr. send meg telefonnummeret ditt så order vi det straks. 🙂

Vennlig hilsen
xxxxxxxxxxxxxxx

Epost 6: Fra Arve til Meny sin kjøpmann

Hvis du virkelig tror jeg har reflektert ett sekund over 5 kr som skal være betalt for mye, har du dessverre ikke forstått budskapet i mailene mine.

Ha en fin dag,
Arve